Return Policy

Return & Refund Policy
প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে
প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে 01870-391330 এই নাম্বারে কল করে জানাতে হবে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। তবে অবশ্যই রিটার্নের সময় প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে।

কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন ।

৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের না জানানো হলে, ড্যামেজ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।

আমাদের জানানোর ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে পুনরায় নতুন প্রোডাক্ট পাঠানো হবে। কিন্তু যদি রিফান্ড চান তাহলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়
যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে কিছু প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে। আপনাকে যা যা করতে হবে ——

ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজের পেছনে ও সামনের ছবি
ইনভয়েস নাম্বার অথবা মোবাইল নম্বর
ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্লিয়ার ভিডিও
এই ক্ষেত্রে ভিডিওটি অবশ্যই দিতে হবে। শুধুমাত্র স্ক্রিনশট কিংবা ছবি গ্রহণযোগ্য নয়।

যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ প্রমানিত হয়, তাহলে ২ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের সাথে প্রয়োজনীয় এক্সেসরিজ সংযুক্ত করে ফেরত পাঠাতে পারবেন। ফেরতের ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার রিফান্ড হিসেবে গণ্য হবে। নতুবা আপনি ইচ্ছে করলে প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্টও করতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

যদি প্রোডাক্ট কোয়ালিটি আশানুরূপ না হয়
যেহেতু পণ্যগুলি সরাসরি বিভিন্ন দেশের প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে আসে, তাই আমাদের পক্ষে পণ্যটির গুণগতমান আগেই পরীক্ষা করা সম্ভব নয়।

তবে আমরা আপনাকে গুণগতমান বোঝার জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি –

পণ্যের মূল্য
পণ্যের ছবি বা ভিডিও
পণ্যের রিভিউ
প্রোডাক্ট রিসিভের পর কোয়ালিটি যদি আপনার আশানুরূপ না হয়, সেক্ষেত্রেও আমাদের জানাতে পারেন। তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ইনফর্ম করুন। অতঃপর আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে রিপ্লেস কিংবা রিফান্ড সম্পর্কে অবহিত করবে।

যদি অর্ডার করা প্রোডাক্ট পরিমাণে অমিল বা ভুল থাকলে
পার্সেল রিসিভের সময় যদি দেখেন প্রোডাক্টটি আপনার অর্ডারের সাথে সামঞ্জস্য নয় কিংবা পরিমাণে কম গিয়েছে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানকে সামনে রেখেই আমাদের সাথে সাথে কল করুন। জানানোর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।

আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আপনাকে ২-৩ দিন (স্টক থাকা সাপেক্ষে) অপেক্ষা করতে হবে। তবে এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোন ও ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না ।

তবে ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার পর এই ধরনের কোন অভিযোগ কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য হবে না ।

যদি পণ্যটির আর ‘’প্রয়োজন না হয়’’
অর্ডার করার পর যদি এমন হয় যে আপনার আর পণ্যটির এখন প্রয়োজন নেই, তবে সেই ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ যোগ্য নয়।

একবার ওয়েবসাইট কিংবা ফোনের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করলে, এটি “চূড়ান্ত” হিসাবে বিবেচিত হবে এবং অবিলম্বে শিপিং প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যাবে।

এই ক্ষেত্রে, অর্ডার বাতিল কিংবা রিফান্ড কোনটিই বিবেচিত হবে না।

যদি প্রোডাক্টের কালার ছবি কিংবা ভিডিওর সাথে না মিলে
আমাদের প্রোডাক্টগুলো ওভারসিজ আইটেম। তাই প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও এডিট করে ওয়েবসাইটে আপলোড করা হয়। সে ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের ছবি কিংবা ভিডিও ১০০ ভাগ মিল নাও হতে পারে।

তবে আমরা প্রোডাক্টের ছবি ও ভিডিওর সাথে ৯০-৯৫ ভাগ মিল রাখার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করবো।।

তারপরও যদি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটির কালার অর্ডারের সাথে না মেলে, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট আপনার অভিযোগ রিভিউ করবে এবং পরবর্তী ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এই সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড পলিসি
অনলাইনে পেমেন্টের মাধ্যমে অর্ডার করলে, অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারি না পেলে ১৮০ দিনের মধ্যে কমপ্লেইন জানাতে হবে।

*প্রোডাক্ট রিটার্নের ক্ষেত্রে অবশ্যই আপনার ইস্যুটি রিটার্ন পলিসির আওতাভুক্ত হতে হবে এবং অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান এর থেকে পন্য পাওয়ার পরে প্রথমবার পন্যের বক্স খোলার সময় অবশ্যই একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে এবং সেটি আমাদের কাছে সাবমিট করতে হবে। এবং প্রোডাক্টের ইনভয়েস / চালান সাথে থাকা বাধ্যতামূলক। বিনা ইনভয়েস বা চালান এ পন্য ফেরত দেওয়া হলে, আমরা আপনার কাছে পুনরায় ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করি
*পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত,অক্ষত, ধোয়া এবং যেকোন প্রকার ত্রুটি মুক্ত হতে হবে।
* যদি কোন পণ্য অপর্যাপ্ত অবস্থায় আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়, তবে আমরা আপনার কাছে পুনরায় ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করি।
*পন্য অর্ডার করার পর যেকোন ধরনের মন-মানসিকতার পরিবর্তন গ্রহনযোগ্য নয়।

আমাদের ঠিকানা
HT Bazar
নিউ মার্কেট সিটি কমপ্লেক্স, বিশ্বাস বিল্ডার্স, গ্রাউন্ড ফ্লোর, রহিম স্কয়ার, ব্লক-১, শোপ নং- ৭৪ ঢাকা-১২০৫

01870-391330